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              暖心服務,彰顯大愛

              發布日期:2019-02-27

              “謝謝!謝謝!真的太謝謝你們了!”2月3號,也是農歷大年二十九的下午,王女士在交通銀行鄭州南陽路支行如愿取出了父親存折上的資金,握著銀行員工的手連聲感謝。這是怎們回事呢? ????????????????????????????????????????????????????????

              原來,當天上午,王女士急匆匆的來到網點,拿著父親的存折想要取一部分現金急用。經辦柜員董楊熱情接待了王女士,在辦理業務的過程中,董楊發現存折已經消磁必須更換折子,但其父親所留信息仍為一代身份證件信息,王女士無法代為更改個人信息,無法辦理業務。急等著用錢的王女士聽完非常著急:已經九十歲的父親行動不便常年在家,根本來不了銀行,這可怎么辦呢?

              面對客戶焦慮的眼神,會計主管周麗娜第一時間了解情況安撫了王女士,并及時安排人員上門核實信息。兩名柜員當天中午冒著寒冷的天氣趕往客戶家里,核實過程中王女士九十高齡的父親還不放心地問:“你們這上門服務收費不?”工作人員笑著說:“大爺您放心吧,不收費,這是我們應該做的!”隨后,兩位員工又馬不停蹄地返回網點,為王女士辦理更換存折和取款業務,這才有了開頭暖心的一幕。臨走時,王女士拉著兩名柜員的手久久不松開,不停地說謝謝!寒冷的冬天,交行的暖心服務給王女士家人送去了更多的溫暖。

              打造文明金融之窗,彰顯優質服務情懷。一直以來,交通銀行南陽路支行每位員工自覺秉承“客戶至上,注重細節”的服務理念,誠心解決好客戶遇到的每個困難。他們用專業,熱誠的工作態度,贏得了客戶的信任和一致好評,也彰顯出交行人的大愛情懷。(供稿人 劉文丹)

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